С каждым годом все больше предпринимателей используют программное обеспечение для управления рабочими процессами. Одна из задач внедрения ПО — оптимизация процедуры бронирования услуг. Для этого в программах автоматизации предусмотрена функция онлайн-записи в парикмахерскую. С ее помощью можно снизить нагрузку на персонал и сделать жизнь клиентов проще.
Когда расписание визитов составляется вручную, возникает риск человеческой ошибки. Сотрудник может перепутать дату или не заметить, что у мастера появилась пара свободных часов. Кроме того, некоторым может не понравиться тот факт, что для записи к парикмахеру придется звонить и дождаться ответа администратора. Рассказываем, как улучшить качество обслуживания с программой 1С:Салон красоты.
Что такое онлайн-запись
Это виджет, который представляет из себя кнопку для размещения на сайте или в соцсетях. Первичная настройка программного обеспечения занимает 15-20 минут. После регистрации можно выбрать виды услуг, добавить добавить сотрудников и настроить часы работы. Когда пользователь забронирует время, в электронном журнале учета появится отметка, а мастеру придет автоуведомление.
Ссылку на виджет также можно разместить в профиле компании на Яндекс.Картах. Это поможет поднять салон на первые страницы поисковой выдачи, чтобы выделиться среди конкурентов. Когда потенциальные клиенты будут искать парикмахерскую в ближайшем районе, алгоритмы Яндекса подсветят название салона цветом, сделав его заметнее.
Кроме того, ссылку можно использовать в рекламных объявлениях. Это позволит отследить источники перехода и выявить наиболее эффективные каналы продвижения. Программа будет автоматически «считывать» каждого посетителя, который воспользовался виджетом.
Преимущества онлайн-записи
Для администратора
1. Повышение продуктивности
Онлайн-бронирование экономит время сотрудников и улучшает их KPI. Когда администратору не нужно отвечать на звонки, он может заняться более важными вещами. Например, проконсультировать посетителя, который пришел в парикмахерскую впервые, или проверить наличие расходников.
2. Развитие навыков управленца
Благодаря CRM администратор получит доступ к важным аналитическим данным. Он будет знать, какие услуги бронируют чаще всего, когда наблюдается самый большой поток посетителей и сколько времени в среднем тратит мастер на одну процедуру. Это позволит лучше понять, как устроен бизнес и что можно сделать для его развития.
Для клиента
1. Наличие приложения
Виджет онлайн-записи оптимизирован для мобильных устройств, что облегчает бронирование услуг. Чтобы записаться к мастеру, достаточно скачать приложение и проверить наличие свободных мест в расписании. В приложении также доступна функция «оставить отзыв», которым легко поделиться в соцсетях.
2. Экономия времени
Онлайн-бронирование дает клиентам больше контроля, позволяя самостоятельно выбрать удобные часы для посещения мастера. Чтобы забронировать услугу, не нужно звонить в парикмахерскую и ждать, когда администратор освободится. Заведения с возможностью онлайн-брони сразу видны на Яндекс.Картах.
Функции и возможности программы
Онлайн-запись 24/7
Многие заведения теряют клиентов, потому что те не могут дозвониться до администратора. Программное обеспечение для онлайн-записи даст преимущество перед парикмахерскими, которые бронируют визиты только в рабочие часы. Доступность в режиме реального времени с помощью интуитивно понятного инструмента поможет увеличить количество бронирований и повысить лояльность посетителей.
Журнал записей
Каждая новая бронь автоматически попадает в журнал записей, а система создает для пользователя персональную карточку. Впоследствии в нее будут внесены контактные данные, история посещений и наиболее популярные услуги. Это позволит выстроить с каждым клиентом индивидуальный диалог, подобрав релевантные маркетинговые предложения.
Отзывы клиентов
С помощью мобильного приложения посетители смогут оставлять отзывы, которые будут видны любому пользователю виджета. На основе этой обратной связи система будет рассчитывать рейтинг мастеров. Это поможет контролировать качество услуг и своевременно отрабатывать возражения.
Уведомления
При наличии CRM можно оставаться на связи 24/7, отправляя клиентам уведомления об акциях и скидках на услуги. Кроме того, система для онлайн-бронирования способна автоматически рассылать текстовые напоминания за сутки до визита к мастеру. Это поможет снизить количество неявок и внезапных отмен.
Онлайн-запись в системе 1С:Салон красоты — эффективный способ улучшить взаимодействие с клиентами и сократить нагрузку на персонал. Чтобы подключить программу, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
